Derecho de desistimiento

Nuestro principal objetivo es su satisfacción y la calidad del producto final. De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor y usuario tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento.

Los artículos comercializados por SALCEDO ARTESANÍA a través de esta página web son de gran calidad, no obstante, si por cualquier causa, el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con los mismos o no desea el artículo, tiene un plazo de 14 días naturales desde el de su recepción para ejecutar el derecho de desistimiento según lo establecido en la de acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.

Para ello, el comprador habrá de comunicar a SALCEDO ARTESANÍA su decisión, cumplimentando el formulario de desistimiento que a tales efectos facilita SALCEDO ARTESANÍA a través de este sitio web. Como le indicamos, debe cumplimentar el formulario y enviarlo en el plazo estipulado a la atención de SALCEDO ARTESANÍA, mediante envío postal a la dirección, C/ Cuesta del Rosario 16-C, 41004, Sevilla, o enviando un mail a info@farolesdeforja.es. La comunicación por escrito deberá contener el número de pedido al que se refieren los artículos que se quieren devolver e identificar con exactitud los artículos que son objeto de esa devolución como se indica en el formulario.

2. Gastos de envío

El art. 107.1 de la Ley de Defensa de los Consumidores estipula que el empresario deberá devolver al consumidor, una vez recibido el producto devuelto al punto indicado, el importe del producto más los gastos de envío por el mismo medio que hubiera usado para efectuar la compra.

Cabe destacar aquí una excepción importante que se daría en caso de que el comprador, teniendo diferentes opciones de envío en el momento de la compra, no hubiera seleccionado la menos costosa. En ese caso, el ARTESANIA SALCEDO podría retener la diferencia entre la modalidad seleccionada por el comprador y la menos costosa.

El reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío ordinarios, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la comunicación de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que el comprador indique lo contrario. No obstante, el reembolso podrá ser retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para ejercitarse por el comprador el derecho de devolución del artículo, éste habrá de estar en las mismas condiciones que le fue enviado, y en su embalaje original, (si este no se devuelve en el mismo embalaje de origen el artículo puede sufrir una depreciación de su coste). SALCEDO ARTESANÍA comprobará la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que no coinciden con los enviados o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

La devolución debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado. No olvide incluir el formulario de desistimiento.

Una vez recibidos los artículos devueltos, y previa comprobación de su estado, SALCEDO ARTESANÍA procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago en que fueron abonados en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, comprometiéndose a su reembolso junto con el abono de los gastos de envío que soportó el comprador en el momento de la adquisición del producto. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismo.

SALCEDO ARTESANÍA no aceptará devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción del artículo (plazo marcado al efecto por la ley).

En caso de que la devolución tenga su origen en que SALCEDO ARTESANÍA haya enviado por error un artículo distinto al encargado, SALCEDO ARTESANÍA se hará cargo de los gastos de envío y devolución siempre que el cliente lo notifique en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del envío, ofreciéndole la sustitución de este por el originariamente encargado o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente.

3. Gastos de devolución

La principal obligación del comprador cuando ejerce el derecho de desistimiento es devolver el producto en un plazo de 14 días desde que manifiesta su voluntad. En ocasiones, esto puede ocasionar gastos asociados a la devolución de este producto en el almacén o establecimiento del comercio.

La ley indica que será el consumidor quien asuma estos gastos, y así lo informa ARTESANIA SALCEDO en el proceso de compra indicando que el consumidor en caso de desistimiento asumirá los costes de devolución del producto.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con lo previsto en el artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos, a:

1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Por tanto, no se aceptarán devoluciones ni desistimientos en aquellos pedidos que incluyan productos personalizados, elaborados expresamente a medida para el consumidor, salvo defecto de fabricación.

Nuestro producto es artesanía y la mayoría de nuestras piezas se fabrican a medida, por lo que no es posible devolverlas o cambiarlas por otra.

En caso de que el producto presentara algún defecto contacte con nosotros. En caso de tener que devolver un artículo defectuoso, el producto es responsabilidad del cliente hasta la llegada a nuestro almacén, por lo que la devolución debe realizarse con las mismas medidas de envoltorio y seguridad de la entrega. Para hacer este trámite más sencillo, rogamos contacten con nosotros y le ayudaremos en el proceso.

Si tiene cualquier duda o consulta durante el proceso de devolución puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@farolesdeforja.es o llamando al (+034) 954 215 457 en horario de lunes a viernes de 10 a 13:30 y 17:30 y 20:30 horas, sábados de 10 a 13:30 horas.

Para cualquier incidencia durante el proceso de compra o envío puede contactar con nosotros igualmente a través de la dirección de correo electrónico info@farolesdeforja.es o llamando al (+034) 954 215 457 en horario de lunes a viernes de 10 a 13:30 y 17:30 y 20:30 horas, sábados de 10 a 13:30 horas.

En caso de pedidos fuera de España rogamos contacten preferiblemente por correo electrónico o utilizando el formulario de contacto del sitio web.